SECAM s’est appropriée des outils, méthodes et principes managériaux et organisationnels stricts et éprouvés, adaptés à ses missions. L’équipe d’animation de SECAM apporte un appui administratif, logistique, matériel, financier et technique aux équipes projets. Elle capitalise une grande expérience, entretenue par la pratique récurrente d’interventions de courtes, moyennes ou longues durées et d’assistance aux équipes projets.
L’expérience, à la fois théorique et pratique, de l’équipe d’animation de SECAM permet
d’apporter à chaque équipe projet :
- Des outils et des méthodes ;
- Des éléments de comparaison ;
- Des éléments de contrôle de la qualité technique des prestations réalisées.
Elle permet une optimisation des performances de l’équipe projet, la maîtrise des coûts des interventions et des solutions proposées et la différenciation des projets, de manière à ce que chaque mission, même si elle bénéficie pleinement des acquis des missions antérieures, soit traitée de manière spécifique.
Pour garantir la qualité de ses prestations et répondre efficacement aux attentes des Clients, Bailleurs de fonds et Bénéficiaires, SECAM s’est investie dans l’élaboration et la mise en œuvre d’un Système de management de la qualité (SMQ) dont un manuel qualité décrit l’organisation et le fonctionnement.
Le Système de management de la qualité, basé sur l’approche par processus, traduit les engagements forts de qualité de service de SECAM et vise à s’assurer que l’ensemble des processus mis en œuvre fonctionnent de manière optimale, à la satisfaction totale de ses Clients et de leurs partenaires. Ainsi, SECAM n’accepte un mandat que lorsque sa faisabilité est avérée et un Plan d’assurance qualité spécifique est élaboré pour chaque projet conduit.
Par ailleurs, SECAM a adopté le système de Management par projets et applique ainsi une Gestion de projet à chaque mandat de service qui lui est confié.
Pour la conduite de toute intervention, SECAM mobilise et responsabilise une équipe projet d’experts à laquelle elle apporte un appui multiforme et assure un suivi et un contrôle constants de l’évolution de la mission et de la qualité des prestations fournies. Aussi, pour tout mandat de services, le Cabinet désigne, selon son importance, un Directeur ou un Chargé de projet qui assure la coordination d’ensemble de la mission et sous l’autorité duquel sera placée l’équipe déployée.
Le Directeur, ou le Chargé de projet assume la gestion du contrat de service et est, à ce titre, l’interlocuteur privilégié de toutes les parties concernées et une interface avec le Client et l’équipe projet.